Términos y Condiciones Farmacia Dermosalud

GENERALIDADES

DERMOSALUD SAS, sociedad legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, bajo el Nit. 900.090.377-0, como persona jurídica responsable del sitio web www.dermosaludcolombia.com / www.farmaciadermosalud.com, se permite establecer los siguientes Términos y Condiciones de uso que han de regir las relaciones de los usuarios-consumidores de este sitio web.

DERMOSALUD SAS invita a todos sus usuarios consumidores para que, previo al uso de cualquiera de los servicios que ofrece el presente sitio web, se sirva leer detenidamente el contenido de los presentes términos y condiciones. Así pues, el desconocimiento del contenido del presente documento no exime al usuario y/o consumidor de respetar y cumplir los lineamientos aquí establecidos. Consecuente con ello, dicho desconocimiento tampoco lo faculta para emprender acciones legales que desconozcan lo estipulado en el presente documento.

En dado caso que usted como usuario-consumidor no esté de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, se le solicita no acceder al sitio web y abstenerse de utilizar los servicios provistos por el mismo, lo anterior por cuanto a que los servicios que son prestados por medio del mismo se limitan a todas aquellas persones que acepten la integralidad de este escrito.

Se le informa a los usuarios y/o consumidores que el sitio de comercio electrónico bajo el nombre de dominio www.dermosaludcolombia.com / www.farmaciadermosalud.com, es una página web constituida en arreglo a las leyes colombianas, y cuya actividad principal consiste en la exhibición y comercialización de productos dermatológicos. Para su adquisición en línea por parte de cualquier usuario y/o consumidor (En lo sucesivo referido como el usuario o el consumidor, indistintamente) que se encuentre ubicado dentro del territorio de la República de Colombia. Consecuentemente, cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en el contenido está regulado por las leyes colombianas.

En arreglo a lo anterior, toda vez que www.dermosaludcolombia.com / www.farmaciadermosalud.com ofrece sus productos al interior del territorio nacional, aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Paralelamente, todo Usuario que ingrese al Sitio desde países diferentes a la República de Colombia, podrá hacer uso de los servicios ofrecidos a través del Sito, debiendo tener claro que las relaciones de consumo así adquiridas se sujetarán a la normativa colombiana, e igualmente teniendo claro que la entrega de los productos que adquiera se realizará dentro del territorio colombiano en la dirección que haya sido suministrada para tal efecto por el usuario.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

La sociedad responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, el contenido de los presentes Términos y Condiciones. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las relaciones que se surjan entre www.dermosaludcolombia.com / www.farmaciadermosalud.com y el Usuario se regirán bajo el amparo del contenido del documento modificado.

1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

FARMACIA DERMOSALUD, ES PARTE DE LA EMPRESA DERMOSALUD SAS

A lo largo del proceso de compra en www.dermosaludcolombia.com / www.farmaciadermosalud.com, solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, DERMOSALUD SAS informa que es responsable de la administración de dichos datos. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

Usaremos la información entregada por nuestros clientes para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos hayan comunicado que se oponen a ser contactado para estos fines.

Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con Ud. por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico. Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puede comunicarlo en cualquier momento en la sección de “contacto” y dejará de recibir dichas comunicaciones. Usted puede acceder a los detalles de su orden a través de la página de “Mi Cuenta”. Ahí podrá ver los detalles de sus pedidos previos, los que están abiertos y los que están en proceso de ser enviados.

Terceros

Podemos compartir sus datos a terceros para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra política de privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Los terceros se comprometen a mantener las políticas de privacidad del presente documento para el manejo de sus datos.

Seguridad Información de Pago

Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea BOLD. Sólo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través de la página de “Mi cuenta” en nuestro sitio web.

Nuestro aliado de pagos BOLD cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos.

Puede usted ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante carta dirigida a DERMOSALUD S.A.S. a la dirección de correo electrónico gerencia@dermosaludcolombia.com, indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario remitido a la Calle 127 bis # 19 – 25 Consultorio 404 /407 en la ciudad de Bogotá.

2. POLÍTICAS DE COMPRA Y ENTREGA

   Sus compras se pueden efectuar pagando con tarjeta de crédito, débito, transacción bancaria o en cualquier punto Efecty o Baloto de forma segura a través de los servidores seguros de BOLD.

   La tienda virtual www.dermosaludcolombia.com / www.farmaciadermosalud.com  realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano. Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho de los pedidos se realiza de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. Las compras realizadas después de las 5 pm, serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil y el tiempo máximo de entrega al cliente empezará a contar a partir de dicho momento y confirmación de pago.

   El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 1 a 3 días hábiles y sin costo por compras superiores a 100.000 pesos, por compras inferiores tendría un recargo de 12000.

En ciudades fuera de Bogotá como Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla en otras ciudades y poblaciones, el valor del domicilio es de 19.000 y el tiempo máximo de entrega de 4 y 5 días hábiles.

El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto. Para eventos especiales estos tiempos pueden variar y primaran ante los tiempos inicialmente mencionados, sin embargo, dicha información se indicará en la confirmación del pedido y durante el proceso de compra.

Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón BOLD, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. Para pagos por transferencia bancaria, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra Línea de servicio al cliente 601 7495199 / 311 2594094 en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o sábados de 8 a.m. a 12 m. También nos puede escribir a través de nuestra página web www.dermosaludcolombia.com / www.farmaciadermosalud.com en el formulario de «Contacto» para verificar el estado del transporte.  

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega. Dicha persona, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Dicha persona deberá firmar el acta de entrega o documento equivalente que presente el Transportista o Dermosalud sas, después de haber inspeccionado y verificado el producto. Si no se hiciera la verificación en el momento señalado, el cliente cuenta con veinticuatro (24) horas para notificar a Dermosalud sas, a través de los canales telefónicos o virtuales, de cualquier inconveniente relacionado con el mismo. Una vez transcurrido ese tiempo, Dermosalud sas no aceptará reclamación alguna.

3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

   En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con nuestra Línea de servicio al cliente 311 2594094 en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o sábados de 8 a.m. a 12 m. También nos puede escribir a través de nuestro correo farmacia@dermosaludcolombia.com, o a través de nuestra página web www.dermosaludcolombia.com / www.farmaciadermosalud.com en el formulario de «contacto».

   Para los cambios de producto, debe tener en cuenta los siguientes aspectos

   • Los cambios se realizan dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto, de lunes a viernes. Debes enviar la solicitud al correo electrónico farmacia@dermosaludcolombia.com ó comunicarte a la línea telefónica de atención al cliente 311 2594094 o por medio de nuestro whatsapp.

   • Se debe contar con la factura o soporte de compra.

   • El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas las etiquetas y sellos de seguridad, el registro INVIMA y estar en perfectas condiciones. El producto no debe presentar averías ni los sellos de seguridad rotos. Después de abierto, tendrán cambio siempre y cuando presenten algún defecto por motivos de calidad o fabricación.

   • El gasto del envío de la devolución será asumido por Farmacia Dermosalud, siempre y cuando pertenezca a razones asociadas a envío de producto equivocado, producto defectuoso o incompleto, producto vencido e información errónea del producto en la página web. En otro caso el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

   • El área de servicio al cliente tendrá 2 días hábiles para informar si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.